Omni channel merupakan suatu sistem yang memungkinkan pembeli menggunakan lebih dari satu channel penjualan milik Anda. Umumnya channel yang dijadikan satu yaitu toko fisik, e-commerce (Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dll) mobile commerce (m-commerce), serta media sosial. Jadi dengan menggunakan strategi omnichannel pembeli bisa lebih leluasa geraknya ketika menjelajah toko Anda. Pembeli bisa melihat foto produk secara jelas melalui media sosial seperti instagram, kemudian menambahkannya ke keranjang belanja online di ponsel mereka, dan nanti setelahnya menyelesaikan pesanan melalui desktop, kemudian tahap akhir yaitu mereka bisa mengambil produk tersebut di toko Anda. Strategi omnichannel ini membuat pengalaman berbelanja pembeli menjadi lebih efisien dan mudah.
Aplikasi Omni Channel
Untuk memudahkan Anda dalam mengontrol dan memegang kendali pada website berjualan Anda seperti Shopify atau WooCommerce, sekarang banyak aplikasi omni channel dimana Anda dapat mensinkronisasi barang, stok, dan mengelola orderan yang ada pada website berjualan dalam satu applikasi. Jadi, stok barang akan berkurang secara otomatis jika ada penjualan.
Dengan Aplikasi Omni Channel, Anda akan lebih mudah dalam memproses pesanan, dan semua pesanan jadi lebih teratur dan rapi. Tidak ada pesanan yang terlewat atau ‘double-process’. Dan Anda bisa juga langsung melihat resi pengiriman serta mencetak label pengiriman (shipping label).
Pentingnya Omni Channel Bagi Bisnis
Sistem omni channel memang tidak terlepas dari perkembangan bisnis online yang kian hari semakin pesat. omni channel banyak diterapkan dalam bisnis karena memberikan banyak sekali manfaat. Oleh karena itu, omni channel menjadi strategi bisnis yang layak diaplikasikan oleh para pelaku bisnis di era modern ini. Nah, berikut ini adalah beberapa alasan pentingnya omni channel bagi sebuah bisnis.
1. Mengintegrasikan Berbagai Channel
omni channel merupakan strategi yang menghubungkan berbagai channel atau saluran penjualan dalam bisnis. Baik offline maupun online, semua channel akan dihubungkan pada satu saluran yang terpusat.
Hal ini memungkinkan pemilik bisnis lebih mudah dalam memeriksa stok barang, melakukan analisis, hingga memeriksa total penjualan. Dengan adanya integrasi pada satu channel yang terpusat, maka pemilik bisnis bisa meningkatkan produktivitas toko.
2. Mendapatkan Data Dan Membuat Strategi Yang Spesifik
Contoh bentuk meningkatnya produktivitas berkat adanya omni channel adalah pembuatan rencana atau strategi penjualan yang lebih spesifik. Strategi yang spesifik bisa disusun berdasarkan data-data yang dikumpulkan melalui semua channel penjualan.
Dari data tersebut, pelaku bisnis bisa mengetahui bagaimana karakteristik dan tingkah laku pelanggan selama bertransaksi di channel tersebut. Setelah mengetahui karakteristik pelanggan, pengusaha kemudian bisa menyusun campaign dan strategi yang tepat untuk meningkatkan penjualan.
3. Memberikan Pengalaman Menyenangkan Bagi Konsumen
omni channel akan memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada semua konsumen. Apalagi, sistem ini memungkinkan pelaku bisnis untuk membuat channel atau sambungan dari toko offline dan online.
Banyaknya kemudahan yang ditawarkan oleh sistem omni channel, tentunya akan membuat pelanggan betah dan mendapat pengalaman belanja yang menyenangkan.
4. Mendorong Traffic Dan Penjualan
Sebuah penelitian berhasil mengungkapkan bahwa penjualan toko online akan mengalami peningkatan hingga 15-30% setelah menerapkan strategi omni channel.
Penelitian lain juga menunjukkan bahwa customer cenderung akan berkunjung ke toko offline setelah mendapatkan informasi secara online melalui website. Secara tidak langsung, omni channel akan meningkatkan jumlah pengunjung toko offline Anda.
5. Meningkatkan Loyalitas Konsumen
omni channel marketing akan memberikan pengalaman yang konsisten kepada customer di semua platform. Bukan hanya itu, strategi bisnis ini juga menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk masing-masing konsumen.
Pendekatan seperti ini, tentunya akan meningkatkan pengalaman konsumen secara menyeluruh. Hal ini kemudian akan mengarah pada meningkatnya loyalitas konsumen.
6. Meningkatkan Brand Recall
Strategi omni channel sangat menekankan konsistensi lintas platform. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa semua konsumen akan melihat informasi brand Anda dengan cara yang sama pada seluruh perangkat dan platform.
Konsistensi inilah yang akan membantu meningkatkan brand recall bagi pelanggan Anda. Dengan memberikan kesan brand recall yang kuat, maka hal ini akan meningkatkan pembelian dari seluruh konsumen.
